Как исправить недостатки наружного утепления?

[Екатерина]

Коротко опишу ситуацию. Я имею перестроенный уже почти 10 лет назад балкон, там жестяной навес под небольшим углом, надо мной живет старушка, которой несколько лет назад утеплили балкон пенопластом. Качество работ ужасное.
Судя по всему после стартовой штукатурки они прошлись финишкой и все. Как только идет дождь, финишка смывается, стартовая намокает и ко мне бежит соседка с нижнего этажа ссориться, сейчас уже угрожает жаловаться, шантажирует. Мол, виноват мой балкон, что у нее "грязью все заливает и будет цвести и т.д.".
Поэтому буду очень благодарна за ответы на вопросы и советы.
1. Правильно ли я поняла ситуацию и проблему: штукатурка не была закрыта атмосферостойким покрытием и козырек моего балкона сам по себе не ухудшает ситуацию? Я сделала фото, таких же балконов, как у меня, везде никаких проблем у соседей выше нет, а балкон моей соседки и даже та сторона, где нет навесов так же мокрый, а вот та сторона, где остался клей (там давно уже отпал пенопласт ), то просто белая, без изменений.
2. Как уладить эту ситуацию? Можно как-то помочь (что-то доделать , в разумных пределах), чтобы соседка более или менее осталась довольна?
Заранее всем благодарна.

[Егорка]

Вы накрытие делали до утепления? Если да, то какие могут быть претензии? Просто есть соседи которых нужно ставить сразу на свое место, а то буду ездить Вас все время. Я бы на Вашем месте ничего бы не делал.

[Goshia]

Для того чтобы к соседке снизу не затекала в окно вода после дождя, над ее окном необходимо поставить козырек. Причем, козырек она должна установить сама.

[кулик]

спасибо